Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour tous les services elurimathoro

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez elurimathoro, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques et bien définies. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais impartis et respecter les critères établis.

Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial du service
Justification documentée de l'insatisfaction ou du problème technique
Aucune utilisation extensive des services au-delà de la période d'essai
Respect des conditions générales d'utilisation
Fourniture de tous les éléments nécessaires à l'examen de la demande

Important :

Les services personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement après validation du client et début de l'exécution.

2 Procédure de Demande de Remboursement

La procédure de remboursement suit un processus structuré garantissant l'équité et la transparence. Chaque étape est conçue pour traiter votre demande de manière efficace tout en protégeant les intérêts de toutes les parties concernées.

Étape 1 : Soumission de la Demande

Contactez notre service client par email à info@elurimathoro.sbs avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et les documents justificatifs. Notre équipe accusera réception dans les 24 heures ouvrables.

Étape 2 : Examen Préliminaire

Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures pour vérifier l'éligibilité. Vous recevrez une confirmation de recevabilité ou une demande d'informations complémentaires si nécessaire.

Étape 3 : Analyse Approfondie

Analyse détaillée de votre demande par notre équipe spécialisée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cette étape inclut la vérification des conditions contractuelles et l'évaluation des circonstances particulières.

Étape 4 : Décision et Notification

Communication de la décision finale par email avec justification détaillée. En cas d'acceptation, les modalités de remboursement vous seront précisées avec les délais de traitement.

3 Méthodes et Délais de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale dans la mesure du possible. Notre système privilégie la sécurité et la traçabilité des transactions financières pour protéger nos clients.

Délais de Traitement 2025

Carte bancaire : 5-10 jours ouvrables
Virement SEPA : 3-5 jours ouvrables
PayPal : 1-3 jours ouvrables
Portefeuille numérique : 2-4 jours ouvrables

Les frais de transaction initiaux peuvent être déduits du montant remboursé selon les conditions du prestataire de paiement. Dans certains cas exceptionnels, un remboursement par chèque ou virement peut être proposé comme alternative.

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations requièrent un traitement spécialisé en raison de leur nature particulière ou des réglementations applicables. Ces cas sont examinés individuellement par notre équipe de direction.

Services interrompus pour cause de force majeure ou problème technique majeur
Erreurs de facturation ou double prélèvement confirmés
Non-conformité avérée du service par rapport aux spécifications annoncées
Problèmes de sécurité compromettant l'utilisation normale du service
Changements réglementaires impactant la délivrance du service

Exclusions :

Les formations suivies intégralement, les consultations personnalisées terminées et les licences logicielles activées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement sauf défaut manifeste.

Besoin d'Assistance ?

Email : info@elurimathoro.sbs

Téléphone : +33 3 22 46 16 76

Adresse : 3 Rue Fénelon, 33000 Bordeaux, France

Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement.